다크 패턴(Dark pattern)을 아시나요?

다크 패턴(Dark pattern)을 아시나요?

다크 패턴 목차

1. 정의
2. 주요 유형과 예시
3. 문제점과 피해사례
4. 규제 동향과 대응 방안

- 다크패턴이란 무엇인가?

다크패턴(Dark pattern)은 사용자를 속이기 위해 디자인된 사용자 인터페이스를 말합니다.
사용자의 행동 심리와 욕구를 이용하여 사용자에게 최선이 아닌 기만적인 기능성을 구현하는 UX디자인이기도 합니다. 또한 다크패턴은 사용자가 의도하지 않은 잠재적으로 위해요소가 있는 구매결정을 하도록 속이는 웹(PC) 및 애플리케이션(모바일) 디자인입니다.
다크패턴은 소비자의 비합리적 선택을 유도하고 손해를 입히기 때문에 국내외에서 규제해야 한다는 목소리가 높아지고 있습니다.

- 다크패턴의 주요 유형과 예시

1. 가격 비교 방지

소비자가 다른 사이트와 가격을 비교할 수 없도록 하는 방법입니다. 예를 들어, 특정 사이트에서만 판매되는 상품이나 옵션을 제공하거나, 가격 정보를 숨기거나, 복잡하게 표시하는 경우입니다.

2. 강제 작업

소비자가 원하지 않는 작업을 하도록 강요하는 방법으로 무료 체험판을 이용하려면 신용카드 정보를 입력하도록 하거나, 구독 취소를 하려면 전화나 이메일로 연락해야 하는 경우입니다.

3. 개인 정보 공유

소비자의 개인 정보를 과도하게 수집하거나 공유하는 방법입니다. 예를 들어, 페이스북 간편 로그인을 할 때 타인에게 제공하는 개인 정보 항목이 많거나, 이용 약관에 개인 정보 제공에 대한 동의가 포함되어 있는 경우입니다.

4. 미끼와 스위치

소비자가 선택한 상품이나 서비스와 다른 것을 제공하거나 추가 비용을 부과하는 방법입니다. 저렴한 상품을 광고하고 구매 시점에 품절이라고 하거나, 더 비싼 상품으로 바꾸는 경우입니다.

5. 사회적 증거

거짓 후기나 평점을 통해 소비자의 구매 의사를 조작하는 방법입니다. 실제 사용자가 아닌 가짜 계정으로 긍정적인 후기를 작성하거나, 부정적인 후기를 삭제하거나 숨기는 경우입니다.

6. 선택 강요

소비자가 원하지 않는 옵션을 기본으로 선택하도록 하는 방법입니다. 장바구니에 자동으로 추가되는 상품이나 서비스가 있거나, 체크박스가 미리 선택되어 있는 경우입니다.

7. 속임수 질문

소비자의 의도와 반대되는 답변을 유도하는 방법입니다. 예를 들어, 이메일 수신 동의를 거부하려면 '유용한 정보를 받기 싫어요'라고 선택해야 하는 경우입니다.

8. 숨겨진 비용

소비자가 결제하기 전까지 배송비나 수수료 등의 추가 비용을 알리지 않는 방법입니다. 검색 화면에서는 할인된 가격으로 표시되고 결제 화면에서는 세금이나 수수료가 포함된 가격으로 표시되는 경우입니다.

9. 자동 결제

소비자의 사전 동의 없이 정기적으로 결제를 진행하는 방법으로 무료 체험판 이후에 자동으로 유료 구독으로 전환되거나 해지를 안내하지 않는 것입니다.

10. 해지 방해

소비자가 구독이나 회원가입을 쉽게 해지할 수 없도록 하는 방법입니다. 해지 버튼을 찾기 어렵게 하거나, 해지 절차를 복잡하게 하거나, 해지를 포기하도록 유도하는 경우입니다.

11. 주의집중 분산

소비자의 주의를 다른 곳으로 분산시켜 중요한 정보를 놓치게 하는 방법입니다.
할인이나 선물 등의 유혹적인 정보로 소비자의 관심을 끌고, 이용 약관이나 개인 정보 제공에 대한 동의 등의 중요한 정보는 작게 표시하거나 스크롤을 내려야 보이게 하는 경우입니다.

- 다크패턴의 문제점과 피해사례

다크패턴은 소비자의 행동편향을 악용해 소비자의 의사결정에 영향을 줍니다. 이로 인해 소비자는 원하지 않는 상품이나 서비스를 구매하거나, 추가 비용을 지불하거나, 개인 정보를 과도하게 제공하게 됩니다. 또한 다크패턴은 경쟁질서나 소비자 신뢰를 저해하고, 사회적 비용을 초래합니다.

이로 인한 피해사례는 다양합니다.
예를 들어, 배송료나 수수료 등의 숨겨진 비용을 결제하기 직전에 부과하거나, 자동결제를 강요하거나, 해지를 방해하는 경우가 있습니다. 또한 거짓 후기나 평점을 통해 소비자의 구매 의사를 조작하거나, 불법 촬영이나 뒷광고 등의 사례도 있습니다.
OECD에 따르면 과거 1년간 전자상거래 구매 이력이 있는 소비자의 약 50%가 다크패턴의 피해를 경험했으며, 젊은 층이나 교육 수준이 낮은 계층에서 피해가 많았습니다.

- 다크패턴의 규제 동향과 대응 방안

코로나19로 인해 비대면 거래가 확산되면서 다크패턴으로 인한 소비자 피해가 증가했습니다. 이에 국내외에서는 다크패턴을 규제하기 위한 법안이 발의되거나, 기존 법률에 기초하여 새로운 집행원칙이 수립되고 있습니다. 또한 공정거래위원회와 방송통신위원회 등의 규제당국도 다크패턴에 대한 조사와 시정을 강화하고 있습니다.

다크패턴은 이전부터 존재하였던 여러 마케팅 수단 중 하나이고 내용과 정도에 따라 정상적인 마케팅과 구분이 쉽지 않은 측면이 있습니다. 이로 인해 사업자들은 웹사이트 또는 모바일 앱에서 다크패턴이 활용되고 있다는 점을 간과하기 쉽습니다. 이에 앞으로 다크패턴에 대한 규제가 활발하게 일어날 것으로 예상되므로, 다크패턴의 리스크에 대해 선제적으로 검토하고 대비할 필요가 있습니다.
예를 들어, 소비자의 가입의사를 확인하는 절차를 강화하거나, 해지 절차를 간소화하거나, 숨겨진 비용을 명확하게 고지하는 등의 조치를 취할 수 있습니다.

이상 다크 패턴(Dark pattern)의 의미와 주요 사례 등에 대해 알아보았습니다.

감사합니다.